Política de Privacidade
Plataforma Diaristou

Última atualização: 05/06/2026 — versão 2.2

A Diaristou respeita a privacidade de todos os usuários — clientes e diaristas — que utilizam a plataforma. Esta Política explica de forma clara como coletamos, utilizamos, armazenamos, protegemos e compartilhamos informações, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei 13.709/2018).

1. DADOS COLETADOS

A Diaristou coleta os seguintes tipos de dados pessoais:

1.1. Dados fornecidos voluntariamente (cadastro e uso)

• Nome completo;
• Telefone e WhatsApp;
• E-mail;
• Endereço completo (CEP, rua, bairro, cidade, estado);
• Foto de perfil (exibida a clientes);
• Selfie e fotos de documento de identidade — RG ou CNH, frente e verso (somente diaristas, para verificação de identidade);
• CPF (somente diaristas, para verificação de identidade);
• Data de nascimento (somente diaristas);
• Informações profissionais, disponibilidade, experiência e valores de trabalho;
• Chave Pix ou dados bancários para repasses (somente diaristas);
• Preferências de atendimento e agenda;
• Aceite de Termos e Política de Privacidade;
• Registros de aceite: IP, data/hora, User Agent e versão do contrato.

1.5. Dados sensíveis (LGPD Art. 11)

A Diaristou trata as seguintes categorias de dados sensíveis, com base em consentimento explícito e necessidade de verificação de idoneidade:

• Certidão de antecedentes criminais: quando enviada voluntariamente pela própria profissional. Guardamos apenas o resultado da análise (aprovada/reprovada), não o documento completo.

1.6. Dados de localização

• Coordenadas geográficas (GPS): coletadas do endereço cadastrado da diarista para fins de matching geográfico com clientes próximos e exibição no mapa público (com consentimento explícito). Nunca é exibida a localização exata — apenas o bairro aproximado.

1.2. Dados coletados automaticamente

• Endereço IP;
• Tipo de dispositivo, navegador, sistema operacional;
• Páginas acessadas, cliques e eventos dentro da plataforma;
• Cookies e identificadores únicos;
• Logs de segurança.

1.3. Dados financeiros (quando aplicável)

• Histórico de pagamentos e repasses;
• Dados bancários ou chave Pix fornecida para recebimento;
• Informações de transações e confirmações de pagamento.

1.4. Dados compartilhados entre cliente e diarista durante o serviço

• Nome do cliente;
• Endereço e instruções de acesso ao imóvel;
• Informações relevantes ao atendimento (como animais, regras da casa ou observações).

2. FINALIDADES DO TRATAMENTO

Os dados coletados são utilizados para as seguintes finalidades:

• Realizar cadastro e autenticação de usuários;
• Exibir o perfil da diarista a clientes interessados;
• Intermediar serviços e facilitar a comunicação entre as partes;
• Criar e disponibilizar página privada da diarista com link temporário para identificação segura;
• Processar pagamentos e repasses;
• Enviar notificações, lembretes e mensagens via WhatsApp, SMS ou e-mail;
• Viabilizar avaliações e feedbacks;
• Prevenir fraudes, contas falsas e acessos indevidos;
• Garantir segurança da plataforma e dos usuários;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

3. PÁGINA PRIVADA DA DIARISTA (LINK TEMPORÁRIO)

Durante o período em que houver atendimento agendado, o cliente poderá visualizar uma página privada da diarista contendo:

• Nome da diarista;
• Foto de perfil;
• Avaliações e comentários relevantes;
• Informações necessárias para identificação segura.

O link:

• não é indexado em mecanismos de busca;
• é individual e exclusivo para a cliente do atendimento;
• não deve ser compartilhado com terceiros;
• expira automaticamente após o término da última diária agendada.

A finalidade é exclusivamente conferir segurança, transparência e identificação correta da profissional.

4. AVALIAÇÕES DOS USUÁRIOS

A Diaristou armazena avaliações realizadas pelos clientes para melhorar a confiança e transparência da plataforma.

As avaliações são tratadas com base em:

• Execução de contrato (qualidade do serviço contratado);
• Interesse legítimo (segurança, reputação e confiabilidade do marketplace).

A diarista concorda que avaliações podem ser exibidas a clientes interessados, salvo quando contiverem ofensas, conteúdo ilegal ou dados pessoais sensíveis.

5. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

Seus dados podem ser compartilhados apenas nas seguintes situações:

• Com clientes que agendam atendimento e precisam identificar a diarista;
• Com a diarista para que ela tenha acesso ao endereço e dados necessários à prestação do serviço;
• Com provedores de pagamento para processar cobranças e repasses;
• Com serviços de hospedagem, nuvem e segurança (servidores, backup, firewall, CDN, proteção DDoS);
• Com ferramentas de WhatsApp e envio de mensagens para operacionalizar lembretes e confirmações;
• Com autoridades legais em caso de ordem judicial ou obrigação legal.

NUNCA vendemos, alugamos ou comercializamos dados pessoais.

6. BASES LEGAIS (LGPD)

Os dados são tratados com base em:

• Consentimento do usuário;
• Execução de contrato e procedimentos preliminares;
• Interesse legítimo da Diaristou (segurança, prevenção a fraudes e funcionamento do serviço);
• Obrigação legal (dados fiscais, registros, retenção mínima de informações).

7. SEGURANÇA E RETENÇÃO DE DADOS

A Diaristou adota medidas de segurança técnica e administrativa, incluindo:

• Criptografia de dados sensíveis;
• Backups rotativos;
• Firewall e proteção contra ataques;
• Logs de auditoria e monitoramento;
• Controle de acesso restrito;
• Transmissão segura (HTTPS);
• Detecção automática de comportamentos suspeitos.

7.1. Retenção

Os dados são armazenados pelos seguintes prazos:

• Dados de cadastro e perfil: enquanto a conta estiver ativa + 5 anos após encerramento;
• Histórico de pagamentos e transações: 5 anos (obrigação fiscal — Lei 9.613/1998);
• Registros de aceite (IP, data, versão do contrato): 5 anos;
• Documentos de identidade (RG/CNH): excluídos em até 90 dias após reprovação do cadastro; mantidos enquanto a conta estiver ativa;
• Logs de segurança: 6 meses;
• Dados de antecedentes criminais: apenas o resultado (aprovada/reprovada) é mantido; não é armazenado o documento completo.

Após o descadastramento, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo os que devam ser mantidos por obrigação legal.

8. DIREITOS DO TITULAR

O usuário pode, a qualquer momento:

• Consultar seus dados;
• Solicitar alteração ou correção;
• Solicitar exclusão (exceto dados obrigatórios por lei);
• Solicitar cópia dos dados;
• Revogar consentimento;
• Solicitar portabilidade;
• Solicitar anonimização;
• Contestar tratamento ilícito.

E-mail oficial para solicitações: suporte@diaristou.com.br

9. COOKIES E TECNOLOGIAS SEMELHANTES

Utilizamos apenas cookies estritamente necessários ao funcionamento da plataforma:

• sessão de autenticação do utilizador;
• preferências básicas de navegação.

Não utilizamos cookies de rastreamento, pixels de publicidade, Google Analytics nem quaisquer ferramentas de terceiros para monitorização de comportamento.

10. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS

Os servidores da Diaristou estão hospedados na infraestrutura da Google Cloud Platform (GCP), com data center localizado nos Estados Unidos. Isso implica transferência internacional de dados pessoais, realizada com base no Art. 33, VIII da LGPD (interesse legítimo e adoção de medidas adequadas de segurança).

A Google LLC adere ao EU-U.S. Data Privacy Framework e adota padrões de segurança equivalentes ou superiores aos exigidos pela LGPD. Os dados são transmitidos exclusivamente por conexão segura (HTTPS/TLS).

11. PAINEL DA DIARISTA

A Diaristou disponibiliza às profissionais cadastradas um painel pessoal (em diaristou.com.br/diarista), acessível por autenticação via código enviado ao WhatsApp da própria diarista. Neste painel a diarista exerce, de forma autônoma, o seu direito de acesso aos próprios dados (Art. 18, II da LGPD):

• histórico e agenda das suas diárias;
• valores recebidos e a receber (repasses);
• avaliações e pontuação de reputação;
• edição dos próprios dados profissionais (disponibilidade, serviços, bairro, chave Pix).

Por segurança, registramos a data e a contagem dos acessos ao painel (com base no Art. 7º, VII — proteção do crédito/segurança, e interesse legítimo). A sessão de acesso é protegida por cookie criptografado e expira automaticamente.

A diarista pode, a qualquer momento, solicitar a correção, exclusão ou anonimização dos seus dados pelo e-mail suporte@diaristou.com.br ou pelo WhatsApp de suporte, conforme o Art. 18 da LGPD.

12. USO INDEVIDO DE DADOS

É proibido que clientes ou diaristas:

• exponham dados pessoais de terceiros;
• compartilhem capturas de tela, fotos ou informações privadas fora da plataforma;
• utilizem dados obtidos para fins comerciais ou pessoais não autorizados;
• colem ou reutilizem contatos para negociações externas e não intermediadas pelo sistema.

A violação pode resultar em suspensão ou medidas legais.

13. MAPA PÚBLICO DE DIARISTAS

O Diaristou exibe um mapa público no site com a localização aproximada por bairro das profissionais cadastradas, para fins de divulgação do serviço e indicação de cobertura geográfica. Este recurso está previsto no Art. 7º, II (consentimento) da LGPD.

• Dado exibido: bairro aproximado e tipos de serviço. Nenhum nome, endereço exato ou dado sensível é divulgado.
• Consentimento: a diarista autoriza expressamente a exibição no mapa durante o cadastro, através de checkbox específico.
• Direito de oposição (Art. 18, IX da LGPD): a profissional pode, a qualquer momento, solicitar a remoção do mapa enviando mensagem para suporte@diaristou.com.br ou pelo WhatsApp de suporte da plataforma. O pedido será atendido em até 48 horas.
• Revogação de consentimento: a revogação não afeta os serviços contratados nem o cadastro na plataforma.

14. MENORES DE IDADE

A plataforma não é destinada a menores de 18 anos.

15. ALTERAÇÕES NA POLÍTICA

A Diaristou poderá atualizar esta Política periodicamente. Usuários serão informados em caso de mudanças relevantes.

16. ENCARREGADO DE DADOS (DPO)

Encarregado de Dados (DPO): Responsável pela Plataforma Diaristou
E-mail para solicitações de privacidade: suporte@diaristou.com.br
Responsável pelo tratamento: Plataforma Diaristou

Ao utilizar a plataforma, você declara que leu, compreendeu e concorda com esta Política de Privacidade.